Zacznij od prostych rzeczy
Oczyść górną część ekranu miękką, suchą ściereczką. Sprawdź, czy obiektywu TrueDepth nie zasłania etui, szkło ochronne, zabrudzenie albo uszkodzona folia. Podczas próby odblokowania twarz powinna być dobrze widoczna, a iPhone trzymany w naturalnej odległości.
Uruchom telefon ponownie i sprawdź dostępność aktualizacji iOS. Następnie wejdź w Ustawienia → Face ID i kod. Upewnij się, że Face ID jest włączone dla funkcji, z której korzystasz. Jeżeli problem dotyczy tylko jednej aplikacji, sprawdź również jej uprawnienia.
Kiedy ponownie skonfigurować Face ID
Jeżeli telefon widzi twarz, ale często jej nie rozpoznaje, możesz wybrać opcję Wyzeruj Face ID i przeprowadzić konfigurację od początku. Zrób to dopiero po oczyszczeniu obszaru kamer i zdjęciu akcesoriów, które mogą ograniczać widoczność.
Gdy konfiguracja nie rozpoczyna się, zatrzymuje albo pojawia się komunikat „Face ID jest niedostępne”, wielokrotne resetowanie ustawień zwykle nie usuwa przyczyny sprzętowej. Wtedy lepiej zakończyć próby i zlecić diagnozę.
Po upadku, zalaniu lub wymianie ekranu
Układ TrueDepth pracuje bardzo precyzyjnie. Uderzenie, wilgoć, uszkodzenie taśmy albo nieprawidłowo przeprowadzona wcześniejsza naprawa mogą sprawić, że aparat do selfie nadal działa, a Face ID już nie. Te dwie funkcje nie są więc równoważnym testem.
Jeżeli problem wystąpił bezpośrednio po upadku, zalaniu lub innej naprawie, powiedz o tym przy przyjęciu telefonu. Ta informacja znacznie skraca diagnostykę i pozwala sprawdzić właściwy obszar urządzenia.
Czego lepiej nie robić samodzielnie
Nie dociskaj górnej części ekranu, nie ogrzewaj telefonu i nie próbuj czyścić otworów ostrymi narzędziami. Elementy odpowiedzialne za Face ID są delikatne, a przypadkowe uszkodzenie może zwiększyć koszt naprawy.
Nie każda usterka Face ID jest naprawialna w ten sam sposób. Najpierw trzeba ustalić, czy problem dotyczy ustawień, połączeń, konkretnego elementu modułu czy uszkodzeń po cieczy.
Kiedy umówić diagnozę
W takich sytuacjach warto przeprowadzić diagnozę zamiast wymieniać części w ciemno. Przed rozpoczęciem naprawy przedstawimy możliwy zakres prac i cenę do akceptacji.
- Face ID nie daje się ponownie skonfigurować.
- Komunikat o niedostępności wraca po restarcie i aktualizacji.
- Problem pojawił się po upadku, kontakcie z cieczą albo naprawie.
- Nie działa również przedni aparat, tryb portretowy lub Memoji.
Źródła i dalsza lektura
Artykuł ma charakter informacyjny. Dokładna diagnoza i możliwy sposób naprawy zależą od modelu oraz stanu konkretnego urządzenia.
